近日，烟台市鲁东公证处收到一份特殊的感谢信，“感谢鲁东公证处工作人员热情周到的服务……”感谢的话语写在一张普通白纸上，文字虽短，情义却深切。

写这封感谢信的李女士是一位聋哑人，她父亲去世后遗留有一套房产，年迈的母亲希望能够把房产过户到自己名下，以保障自己的老年生活，达到老有所居的目的。李女士的母亲行动不便，到公证处沟通准备材料的任务就落到了李女士身上。第一次来公证处，因为不能通过语言沟通，李女士略显拘谨，一直表达不清楚自己要办什么业务，经过公证处工作人员耐心热情接待，李女士慢慢放松下来。工作人员通过夸张的说话口吻、非专业的手语动作及书写等方式，终于搞清楚业务内容，并及时给李女士讲解中间法律关系。遇到李女士无法解决的问题，帮助李女士与其他单位协调沟通，配合李女士把公证所需材料准备齐全。受理当天，在特殊教育学校手语老师的协助下，顺利为李女士及家人办理了继承公证。当李女士拿到公证书，想表达谢意又无法说出口，感激之情溢于言表。

一份手写的感谢信，是对我处工作大大的肯定。一直以来，鲁东公证处始终坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持把群众满意作为公证工作的出发点和落脚点，想群众所想、急群众所急，不断强化服务意识和责任意识，推进工作方式方法创新，全力解决群众在公证方面的急难愁盼问题，用实际行动解群众之所难、分群众之所忧，树立了公证为民良好形象。