“我要找你们领导！”几天前，一位中年男士急匆匆地走进烟台市鲁东公证处国内业务大厅，一进门就急着找领导……公证人员见此赶忙迎了出来。“你好，我妻子前几天来办过业务，这次专门要来找领导反映点情况。”随后，这位先生从身后拿出一面锦旗。公证人员打开一看，“专业高效 热情周到 以人为本 服务为民”十六个大字赫然在目。

背后有故事

事情要从几天前说起。一天下午，一位女士风尘仆仆的来到鲁东公证处国内业务大厅，声称自己的事有些麻烦，一团乱麻，没有头绪。

我处公证人员韩风美接待了这位女士，经过一番交流，了解到，刘女士的弟弟去世了，她的弟弟在济南遗留有一套房屋，刘女士和她的父亲、姐妹都要来我处办理放弃继承声明公证，我们又进一步了解到刘女士的父母是再婚夫妻，家庭关系较为复杂，需要准备什么材料、如何获取相关证明刘女士都毫无头绪。“做完放弃继承声明，我们还想把我继母遗留的房产也做一个公证”，说到这里，刘女士颇有些难为情。

公证人员韩风美安慰道：“为您服务是我的职责，女士，我来给您列一张清单，您按照这个清单来准备材料，准备好就可以办理了”。

几天后，刘女士准备好材料就来我处办理了放弃继承声明公证，又在当天与她的家人一起办理了继承其继母的房屋公证事项。

当事人很是感动，“我一有不懂的就给你们打电话，一有困难就找你们，你们总是不厌其烦，还解释得很到位，还帮我沟通济南那边的证明材料，帮了我们一家人的大忙，出具公证书还出乎意料得快，真是太感谢了！”

于是便有了开头一幕……

鲁东公证处负责人表示，一面锦旗，一种肯定，一份责任。群众的认可将激励我们坚持为群众办实事办好事，让群众通过我们公证处这个小窗口感受到满满的法治获得感。